近日，香港科技媒体HKEPC收到破钞者蔡先生的投诉，其购买的16TB大容量硬盘出现故障无法平常使用，向该家具香港代理商广源行央求保修退换货（RMA）奇迹时，被见告无法更换新品，仅能按原价退款。

蔡先生对此热烈发火，他暗示面前大容量硬盘价钱已大幅飙升，曩昔的购入金额，在如今的阛阓上连一半容量的同类型家具齐无法买到，月旦该保修安排极折柳理。

针对该起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。肃肃RMA干系事务的李先生作出贯通，东芝硬盘的保修处均权限统统包摄原厂，并非代理商不错决定。

代理商收到破钞者的保修央求后，仅能向东芝原厂提交材料、央求RMA授权，最终的处分后果由原厂针对每一个个案孤独裁决，代理商在所有进程中莫得任何决定权。

李先生露馅，东芝原厂的保修处分法子，从本年3月底驱动出现彰着变化。当先原厂仅针对个别大容量型号，剿袭按购买原价退款的处分样貌，其时多数型号仍可平常更换新品，部分个案还能得到容量升级。但从近两周驱动，情况急转直下，绝大多数RMA央求，齐被东芝以大众缺货为由，强制转为按购买原价退款处分。

李先生坦言，当今大齐央求保修的破钞者齐对此处分样貌极为震怒，以致质疑是广源行刻意欺瞒破钞者，代理商沦为了两端受气的出气筒。

他同期强调，这并非区域代理商的单独方案，开云app东芝近期已在大众界限内颐养了保修计策，国际Reddit、中国台湾PTT等主流论坛，已出现大齐用户的同类投诉。

据了解，在AI昂然爆发前，东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新家具为主，不会使用翻修件。即即是曩昔泰国水患导致硬盘大众大界限缺货的特殊时间，原厂也安闲授权代理商，用手头的现货为用户完成换新。

而这次东芝保修计策倏得转向，运当作的代理商齐感到措手不足。即便有破钞者明确暗示，安闲永劫刻恭候交流新品，代理商将该需求响应给原厂后，东芝也无法给出明确的交货日历，破钞者很可能堕入无特地的恭候。

李先生还无奈暗示，代理商其实比破钞者更不但愿走退款进程。因为退款处分，意味着代理商要把曩昔销售该硬盘的利润沿途返还。

广源行方面了了，面前硬盘价钱已飞腾2至3倍，仅退还购买原价，会严重毁伤本身的阛阓商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价钱已翻倍飞腾，代理商根柢莫得财力，为原厂的方案兜底。

针对面前的阛阓情况与保修风险，HKEPC请示破钞者，在硬盘供应握续垂死的大环境下，购买大容量存储家具时，务必特等属意保修条目的细节。有计划到面前东芝硬盘的保修践约风险，该媒体提出破钞者，现阶段尽量避让选购东芝机械硬盘，幸免硬件出现故障时，面对预算超支与数据安全的双重风险。

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